3人同时买同趟航班票价不同 网友质疑称是飞猪大数据杀熟

近日，河南一网友发布视频称，3人同时在飞猪平台上买同趟航班所享受的票价却不相同，并且用苹果手机买的价格最贵。该网友质疑称：是飞猪“大数据杀熟”。

据该网友称，当天他与两名好友一同在飞猪平台上购买同一趟航班的机票，然而，当他们付款后才发现，三人的票价居然不一样。其中一名老顾客付的是全额票价，而其他两人分别享受了九折和八折的优惠。这样的情况让该网友觉得“颇不公平”。

1月17日，飞猪客服工作人员回应称，每个人遇到的折扣都是随机的，这是由系统自动生成的结果。建议乘客在购票之前可以互相对比一下，谁的手机上购票更便宜，就可以在这个手机上进行下单。具体以支付时显示的价格为准，但绝不是“大数据杀熟”。

1月18日，飞猪方面回应称，昨日起正在尝试联系视频中的客户核实情况，不排除为代理商价格投放错误或视频中账号领取过大额优惠券，若消费者发现价格异常可第一时间联系飞猪处理。

然而，这样的解释并没有消除大家的疑虑，反而引发了更多的争议。有网友认为，这样的解释太牵强了，不符合常理。为什么同一时间、同一趟航班的机票价格会因为随机折扣而不同呢?

对此，有消费者表示，希望相关部门能够加强对机票价格制定和销售策略的监管，确保消费者权益不受侵害。

“大数据杀熟”质疑屡见不鲜

近年来，有关旅行平台“大数据杀熟”的质疑不绝于耳，成为公众热议的焦点。

2023年1月，有用户称，自己在飞猪平台订机票时遭遇了恶意涨价。该用户6分钟内下单6次都支付失败，之后机票价格一路飞涨。

2023年1月29日，张先生登录“飞猪”平台订购从佳木斯飞往烟台的机票，票面显示总价为1362元。就在他支付的瞬间，弹窗提示“支付失败”。重新进入界面后，机票价格竟骤然涨了近300元。

2023年3月，云南昆明林女士反映，称自己和朋友通过“同程旅行”小程序准备购买昆明—柳州的机票，发现同一会员等级、同一时间显示的同一航班价格差距大。

林女士介绍，自己手机上显示的票价为675元，朋友手机上显示的票价为240元，相差435元。“我们还看了往返的价格，我的显示为1200元，朋友的才400元。”林女士表示，自己和朋友看到近千元的差价，觉得“很不可思议”。对此，有网友怀疑平台可能是“大数据杀熟”。

据报道，2018年10月，飞猪旅行曾因“大数据杀熟”被知名博主在新浪微博曝光;

2019年3月27日，北京消协发布报告称去哪儿网、飞猪等网站存在新老用户价格不一致的现象;

2020年10月19日，浙江省消保委通报了第三季度受理投诉情况分析，飞猪旅行因涉及“大数据杀熟”被点名。据黑猫投诉平台显示，飞猪旅行涉及“大数据杀熟”的投诉共计36条。

2022年3月1日，北京市消协曾点名飞猪旅行等平台涉嫌“大数据杀熟”，平台存在新、老用户账号同时购买同一商品或服务实际成交价不同的现象。

律师：消费者可举报投诉

业内人士表示，一般来说，航空公司是唯一定价者。消费者看到的机票价格上涨，主要还是跟航司采用的实时智能调舱系统有关。有专业律师表示，如果订票平台确实虚假设置机票信息，或者怠于维护系统导致不实信息反复出现，会构成“缔约过失责任”。如给用户造成损失，就应当按照《民法典》第五百条的规定，承担相应的损害赔偿责任。而在判断是否构成大数据杀熟时，需要认定平台是否对交易相对人在价格上进行差别对待，以及认定交易相对人是否“条件相同”。

“大数据杀熟”实质上是一种价格歧视，消费者可以举报投诉。如果遇到这种情况，我们可以尝试改变自己非熟客的身份，例如不定期卸载软件，减少使用的次数。其次还要谨慎授权用户信息，避免成为“大数据杀熟”的目标。消费者还可以通过不同的手机终端货比三家，避免被平台“割韭菜”。